Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios de TIENEX S.AS gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de TIENEX S.AS. www.colemanstore.co efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

* Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a TIENEX SAS en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta

* Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleve la devolución del bien.

* Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos que se hayan personalizado, diseñado, cortado o elaborado a la medida o bajo especificaciones particulares o que se hayan importado exclusivamente a modo de pedido especial.

  • TIENEX S.AS. efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
  • La mercancía podrá ser devuelta escribiendo al correo [email protected] o a través de la línea telefónica en Bogotá PBX 300 912 0402 y se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, incluir catálogos, manuales y todas sus piezas).
  • Debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
  • Para productos comprados que aun no han sido recibidos, comuníquese al PBX 300 912 0402
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que se hayan personalizado, diseñado, cortado o elaborado a la medida o bajo especificaciones particulares o que se hayan importado exclusivamente a modo de pedido especial.
  • La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a nombre de la persona o empresa que realizo la compra, para lo cual se solicitará una certificación bancaria.
  • Se reembolsará el valor real pagado por el producto menos los gasto de envío y recogida que se llegasen a generar.
  • Las compras realizadas en la página de internet www.colemanstore.co estan sujetas al Derecho de retracto.